Refund policy

⚠️ إشعار اللغة الحاكمة (النص القانوني المعتمد)

قد يتم ترجمة هذه السياسة باستخدام أدوات ترجمة مدعومة بالذكاء الاصطناعي وذلك لراحة العملاء وسهولة الوصول إلى المحتوى.

جميع النسخ المترجمة مقدَّمة لأغراض معلوماتية فقط.

في حال وجود أي تعارض، أو اختلاف، أو تفسير متباين، أو نزاع قانوني، فإن النسخة الأصلية باللغة الإنجليزية هي المعتمدة قانونيًا، وتُعد النسخة الملزمة والواجبة التطبيق في جميع الأحوال.



 

📜 سياسة الإرجاع والاسترداد العامة

نلتزم بتوفير تجربة تسوق شفافة وعادلة.
تجمع سياسة الإرجاع والاسترداد هذه بين الحقوق القانونية للمستهلكين في المملكة المتحدة وبين شروطنا الإضافية المصممة لتكون أكثر مرونة وملاءمة للعملاء.

1. مدة الإرجاع

تتوفر عمليات الإرجاع بسبب تغيير الرأي للعملاء داخل المملكة المتحدة وفقًا للوائح حماية المستهلك البريطانية وبموجب سياسة الإرجاع الموسعة الخاصة بنا.

نحن نتجاوز المتطلب القانوني في المملكة المتحدة البالغ 14 يومًا من خلال تقديم فترة تبادل ممتدة لمدة 30 يومًا لطلبات تغيير الرأي للعملاء داخل المملكة المتحدة.

  • تطبق مدة 14 يومًا تحديدًا على طلبات الاسترداد المالي الناتجة عن تغيير الرأي وفقًا لقانون المستهلك في المملكة المتحدة.

  • تطبق مدة 30 يومًا الممتدة على عمليات الاستبدال فقط ولا تؤدي إلى تمديد الفترة القانونية للاسترداد المالي.

لبدء طلب الإرجاع، يجب إخطارنا خلال 30 يومًا من تاريخ استلام المنتج.

بعد الموافقة على طلب الإرجاع، سيتم تزويدك بتعليمات الإرجاع والفترة الزمنية المعتمدة لإرسال المنتج.

بعد مرور 30 يومًا من تاريخ التسليم، لا يمكننا قبول طلبات الإرجاع إلا إذا كان المنتج:

  • معيبًا

  • متضررًا

  • أو تم تسليمه بشكل غير صحيح

🌍 شحن الإرجاع

تكون تكاليف شحن الإرجاع على مسؤولية العميل، ما لم يكن المنتج معيبًا أو متضررًا أو غير صحيح نتيجة خطأ من جانبنا.

2. شروط أهلية الإرجاع

(تغيير الرأي — المملكة المتحدة فقط)

لكي يكون المنتج مؤهلًا للإرجاع بسبب تغيير الرأي، يجب أن يكون:

  • بالحالة نفسها التي تم استلامه بها (غير مستخدم وغير مرتدى)

  • مع جميع البطاقات والعلامات الأصلية مرفقة

  • داخل العبوة الأصلية غير المتضررة (مثل صندوق الأحذية أو كيس الحفظ أو التغليف الوقائي)

  • مرفقًا بإثبات الشراء (تأكيد الطلب أو الفاتورة)

⚠️ قد يتم رفض المنتجات المعادة دون بطاقات أو تغليف أصلي، أو التي لا يمكن إعادة بيعها، أو قد يخضع مبلغ الاسترداد لاقتطاع معقول وفقًا لما يسمح به قانون حماية المستهلك المعمول به.

3. بدء طلب الإرجاع

لطلب الإرجاع، يرجى التواصل عبر البريد الإلكتروني:

📧 support@comfyelegance.com

مع ذكر رقم الطلب وكافة التفاصيل ذات الصلة.

لن يتم قبول أي مرتجعات يتم إرسالها دون موافقة مسبقة.

بعد الموافقة، سيتم تزويدك بعنوان الإرجاع الصحيح وتعليمات الإرجاع الكاملة.

4. المنتجات التالفة أو غير الصحيحة

يرجى فحص طلبك فور استلامه.

إذا كان المنتج معيبًا أو متضررًا أو غير صحيح، يجب إخطارنا خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام مع تقديم صور واضحة عند الحاجة.

في هذه الحالات:

  • سنتحمل تكاليف شحن الإرجاع

  • يمكنك الاختيار بين:

• استبدال المنتج (إن توفر)
• أو استرداد كامل المبلغ عبر وسيلة الدفع الأصلية

⚠️ لا يُشترط إرجاع المنتج داخل تغليفه الأصلي إذا كان العيب جوهريًا في المنتج، ما لم يكن الضرر ناتجًا عن سوء استخدام أو إهمال.

5. المنتجات غير القابلة للإرجاع

لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة، لا يمكن قبول إرجاع أو استبدال المنتجات التالية إلا إذا كانت معيبة أو غير صحيحة:

  • المنتجات الشخصية أو الحساسة صحيًا، بما في ذلك — على سبيل المثال لا الحصر — الملابس الداخلية، اللانجري، ملابس السباحة (عند إزالة ختم النظافة)، ملابس تشكيل الجسم، الجوارب والمنتجات التي تلامس الجسم مباشرة

  • ملابس النوم أو الاسترخاء التي تم ارتداؤها أو غسلها أو تظهر عليها علامات استخدام

  • المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب

  • بطاقات الهدايا والمنتجات الرقمية بعد تنزيلها أو استخدامها

المنتجات المحددة بوضوح على أنها "بيع نهائي" (Final Sale) وقت الشراء لا تكون مؤهلة للإرجاع أو الاسترداد بسبب تغيير الرأي وفقًا لاستثناءات قانون المستهلك البريطاني، باستثناء الحالات التي يكون فيها المنتج معيبًا أو متضررًا أو غير صحيح.

يتوافق هذا الاستثناء مع أحكام الصحة والنظافة المنصوص عليها في قانون المستهلك بالمملكة المتحدة.

6. الاستبدالات

تتوفر عمليات الاستبدال لنفس المنتج بمقاس أو لون مختلف، حسب توفر المخزون.

شراء مقاس غير مناسب (المملكة المتحدة فقط)

إذا قام العميل بشراء مقاس غير مناسب بسبب تفضيل شخصي وتم تقديم الطلب خلال 14 يومًا من التسليم، يمكنه الاختيار بين:

  • استرداد مالي وفق قانون المستهلك البريطاني

  • أو استبدال المنتج (حسب التوفر)

إذا تم تقديم الطلب بعد انتهاء فترة الـ14 يومًا القانونية ولكن خلال فترة الاستبدال الممتدة (30 يومًا)، فقد نوفر استبدالًا حسب التوفر.

إذا لم يتوفر المقاس المطلوب خلال فترة الاستبدال الممتدة، قد يتم تقديم رصيد ولاء للمتجر وفق تقديرنا الخاص.

في حال رفض الرصيد، سيتم إغلاق طلب الاستبدال دون اتخاذ إجراء إضافي.

جميع طلبات الاستبدال:

  • تتطلب موافقة مسبقة

  • يجب أن تستوفي شروط الأهلية نفسها الخاصة بالإرجاع

  • لا تشمل فروقات الأسعار

  • تتم معالجتها فقط بعد استلام المنتج المرتجع والموافقة عليه

7. الاسترداد المالي

بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سنقوم بإخطارك بحالة الموافقة.

يتم إصدار المبالغ المستردة المعتمدة خلال 10 أيام عمل بعد الموافقة باستخدام وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة عند الشراء.

يرجى ملاحظة أن ظهور المبلغ في حسابك البنكي أو كشف البطاقة قد يستغرق 5–10 أيام عمل إضافية حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.

إذا مضى أكثر من 15 يوم عمل منذ الموافقة ولم تستلم المبلغ، يرجى التواصل معنا عبر:

📧 support@comfyelegance.com

📧 متابعة الاسترداد

يرجى استخدام أحد عناوين الرسائل التالية:

  • Refund Status – Order #XXXX

  • Refund Not Reflected – Order #XXXX

يرجى تضمين:

  • الاسم الكامل

  • رقم الطلب

  • تاريخ الموافقة على الاسترداد (إن توفر)

  • أي رقم مرجعي تم تقديمه أثناء عملية الإرجاع

قد تتأخر الطلبات التي لا تحتوي على بيانات تعريف كافية.

8. الإرجاع الأخضر (Green Returns)

قد نطبق سياسة الإرجاع الأخضر في حالات محددة ووفق تقديرنا الخاص.

يتم مراجعة كل طلب إرجاع بشكل فردي، وقد يتم تقديم حل دون الحاجة إلى إعادة المنتج فعليًا.

سيتم إبلاغ العميل بالقرار النهائي بعد المراجعة.

9. وعد الشفافية

  • الإرجاع بسبب تغيير الرأي متاح فقط للعملاء داخل المملكة المتحدة

  • خارج المملكة المتحدة، تُقبل المرتجعات فقط في حال المنتجات المعيبة أو المتضررة أو غير الصحيحة

  • نتكفل بتكاليف الإرجاع للمنتجات المعيبة أو غير الصحيحة فقط

  • تتم جميع عمليات الاسترداد باستخدام وسيلة الدفع الأصلية

⨀ بإتمام عملية الشراء من متجرنا، فإنك تقر وتوافق على سياسة الإرجاع والاسترداد هذه.