Politique de remboursement

🌐 Official Translation Disclaimer (Professional Version)

🇫🇷 Version Française — Clause Officielle de Traduction

 

⚠️ Avis concernant la traduction

Cette page peut contenir des traductions générées ou assistées par intelligence artificielle afin d’améliorer l’accessibilité pour les clients internationaux.

Ces traductions sont fournies uniquement à titre informatif.

En cas de divergence, d’erreur d’interprétation, d’incohérence ou de litige juridique, la version originale en langue anglaise constitue la version officielle juridiquement contraignante et prévaudra en toutes circonstances.

📜 Politique Générale de Retour et de Remboursement

⚠️ Avis de traduction

Cette politique a été traduite à l’aide d’un programme de traduction assistée par intelligence artificielle (IA) à des fins d’accessibilité et de commodité.

En cas de divergence, d’ambiguïté ou de litige juridique, la version originale en langue anglaise prévaudra et fera foi.

Nous nous engageons à garantir une expérience d’achat transparente et équitable.
La présente Politique de Retour et de Remboursement combine les droits statutaires des consommateurs au Royaume-Uni avec nos conditions étendues, conçues pour être favorables aux clients.

1. Délai de Retour

Les retours pour changement d’avis sont disponibles pour les clients situés au Royaume-Uni conformément à la réglementation britannique sur la protection des consommateurs ainsi qu’à notre politique de retour étendue.

Nous allons au-delà de l’exigence légale britannique de 14 jours en offrant une fenêtre d’échange de 30 jours pour les demandes liées à un changement d’avis pour les clients du Royaume-Uni.

• La période de 14 jours s’applique spécifiquement aux remboursements pour changement d’avis conformément au droit britannique.
• La période étendue de 30 jours s’applique uniquement aux échanges et ne prolonge pas le délai légal de remboursement.

Pour initier une demande de retour, vous devez nous notifier dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre article.
Une fois le retour approuvé, les instructions de retour et le délai applicable vous seront communiqués.

Après 30 jours suivant la livraison, nous ne pouvons accepter de demande de retour sauf si l’article est défectueux, endommagé ou incorrect.

🌍 Frais d’expédition de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article est défectueux, endommagé ou incorrect en raison d’une erreur de notre part.

2. Conditions d’Éligibilité aux Retours

(Changement d’avis — Royaume-Uni uniquement)

Pour être éligibles, les articles doivent :

  • Être dans le même état que lors de la réception (non utilisés et non portés)

  • Être retournés avec toutes les étiquettes d’origine attachées

  • Être dans leur emballage d’origine intact

  • Être accompagnés d’une preuve d’achat

⚠️ Les articles retournés sans étiquettes, sans emballage ou dans un état non revendable peuvent être refusés ou faire l’objet d’une déduction raisonnable du remboursement, conformément à la législation applicable.

3. Initier un Retour

Pour demander un retour, veuillez envoyer un e-mail à :

📧 support@comfyelegance.com

en indiquant votre numéro de commande et les informations pertinentes.

Les retours envoyés sans approbation préalable ne seront pas acceptés.

Après approbation, nous fournirons l’adresse correcte et les instructions détaillées.

4. Articles Défectueux, Endommagés ou Incorrects

Veuillez inspecter votre commande à la livraison.

Si un article est défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous notifier dans un délai de 30 jours avec des preuves photographiques claires si nécessaire.

Dans ces cas :

  • Nous prenons en charge les frais de retour

  • Vous pouvez choisir entre :

• Un remplacement (si disponible)
• Un remboursement intégral via le mode de paiement initial

⚠️ L’emballage d’origine n’est pas requis lorsque le défaut est inhérent au produit, sauf en cas de mauvaise utilisation ou négligence.

5. Articles Non Retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent être retournés ou échangés, sauf s’ils sont défectueux ou incorrects :

  • Articles intimes ou sensibles à l’hygiène (sous-vêtements, lingerie, maillots de bain sans scellé hygiénique, shapewear, chaussettes, collants, etc.)

  • Vêtements de nuit ou d’intérieur portés ou lavés

  • Articles personnalisés ou fabriqués sur mesure

  • Cartes cadeaux et produits numériques téléchargés ou utilisés

Les articles clairement identifiés comme « Vente Finale » ne sont pas éligibles aux retours pour changement d’avis conformément aux exemptions prévues par le droit britannique, sauf en cas de défaut.

6. Échanges

Les échanges sont possibles pour le même produit dans une taille ou une couleur différente, sous réserve de disponibilité.

Taille Incorrecte (Royaume-Uni uniquement)

Si la demande est faite dans les 14 jours suivant la livraison, le client peut choisir :

  • un remboursement conformément au droit britannique, ou

  • un échange (selon disponibilité).

Si la demande est faite après 14 jours mais dans la fenêtre d’échange de 30 jours, un échange pourra être proposé.

Si la taille demandée n’est pas disponible, un crédit fidélité peut être proposé à notre discrétion.

Les échanges :

  • nécessitent une approbation préalable

  • doivent respecter les mêmes conditions d’éligibilité

  • ne prennent pas en charge les différences de prix

  • sont traités uniquement après réception et validation du retour.

7. Remboursements

Après réception et inspection du retour, nous vous informerons du statut d’approbation.

Les remboursements approuvés sont effectués dans un délai de 10 jours ouvrables après approbation via le mode de paiement initial.

Selon votre banque ou fournisseur de paiement, l’apparition du remboursement peut nécessiter 5 à 10 jours ouvrables supplémentaires.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés après approbation sans réception du remboursement, contactez :

📧 support@comfyelegance.com

📧 Suivi de remboursement

Utilisez l’un des objets suivants :

• Refund Status – Order #XXXX
• Refund Not Reflected – Order #XXXX

Incluez :

  • Nom complet

  • Numéro de commande

  • Date d’approbation du remboursement

  • Numéro de référence (si disponible)

Les demandes incomplètes peuvent entraîner des délais.

8. Green Returns

Dans certains cas et à notre seule discrétion, nous pouvons appliquer une approche de green return, permettant une résolution sans retour physique du produit.

9. Engagement de Transparence

  • Les retours pour changement d’avis sont disponibles uniquement pour les clients du Royaume-Uni

  • Hors Royaume-Uni, seuls les articles défectueux, endommagés ou incorrects sont acceptés

  • Les frais de retour sont couverts par nous uniquement pour les articles défectueux ou incorrects

  • Les remboursements sont toujours effectués via le mode de paiement initial

⨀ En effectuant un achat dans notre boutique, vous reconnaissez et acceptez la présente Politique de Retour et de Remboursement.